Technischer Support & Wartung – Sicherheit und Zuverlässigkeit für Ihr System
Regelmässige Updates, proaktive Sicherheit, schnelle Fehlerbehebung und Performance-Optimierung – für WordPress, WooCommerce, Shopware, Gambio, Shopify und Squarespace. Damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können.
Unsere Leistungen für Ihre Sicherheit
Vier Kernbereiche, ein Ziel: Ihr System läuft stabil, sicher und schnell. Alle Massnahmen werden im Support-Center dokumentiert.
CMS-Updates & Wartung
Veraltete Software ist das grösste Sicherheitsrisiko für jede Website. Wir führen regelmässige Updates für Ihr CMS, Plugins, Themes und Extensions durch – geplant, getestet und ohne Ausfälle. Dabei prüfen wir vor jedem Update die Kompatibilität aller Komponenten und erstellen ein vollständiges Backup, damit im Ernstfall ein Rollback möglich ist.
Die Update-Frequenz hängt vom System ab: WordPress und WooCommerce erfordern in der Regel wöchentliche Prüfungen, Shopware und Gambio-Updates kommen seltener, sind aber oft umfangreicher. Shopify und Squarespace als SaaS-Plattformen erhalten automatische Core-Updates – hier kümmern wir uns um App-Updates, Theme-Anpassungen und Custom-Code-Kompatibilität. Alle Massnahmen werden im Support-Center dokumentiert.
- Regelmässige CMS-, Plugin- und Theme-Updates nach festem Zeitplan
- Kompatibilitäts-Checks vor jedem Update
- Staging-Umgebung für risikofreie Tests bei kritischen Updates
- Automatische Backups vor jeder Änderung
- Rollback-Möglichkeit bei unerwarteten Problemen
- Update-Protokoll im Support-Center jederzeit einsehbar
- Planung von Major-Upgrades (z. B. Shopware 5 → 6)
- Monitoring nach Updates auf Fehler und Performance-Einbrüche
Sicherheit & Patches
Cyber-Angriffe auf KMU-Websites nehmen zu – besonders in der Schweiz, wo viele Shops mit veralteten Plugins oder schwachen Passwörtern arbeiten. Wir implementieren proaktive Sicherheitsmassnahmen: Firewall-Konfiguration, Malware-Scans, Security-Headers und regelmässige Schwachstellen-Analysen. Sicherheits-Patches werden priorisiert und innerhalb von 24 Stunden eingespielt.
Für die DSG-Konformität (Schweizer Datenschutzgesetz) prüfen wir Ihre Website auf kritische Punkte: Cookie-Consent, Datenübertragung in Drittländer, SSL-Konfiguration und Formular-Sicherheit. Wir erstellen tägliche Backups mit 30-Tage-Retention und verschlüsselter Speicherung. Im Support-Center sehen Sie den Sicherheitsstatus Ihres Systems jederzeit auf einen Blick.
- Proaktive Schwachstellen-Scans und Malware-Erkennung
- Sicherheits-Patches innerhalb von 24 Stunden
- Firewall-Konfiguration und Brute-Force-Schutz
- Security-Headers (CSP, HSTS, X-Frame-Options)
- Tägliche Backups mit 30-Tage-Retention
- SSL-Zertifikat-Management und Erneuerung
- DSG-Konformitäts-Check (Datenschutz Schweiz)
- Zwei-Faktor-Authentifizierung für Admin-Zugänge
Fehlerbehebung & Support
Technische Probleme kosten Umsatz und Vertrauen. Unser Support-Prozess ist klar strukturiert: Sie melden ein Problem über das Support-Center, wir diagnostizieren und beheben es – mit definierten Reaktionszeiten und transparenter Kommunikation. Kein endloses Hin-und-Her per E-Mail, sondern ein Ticket-System mit Statusverfolgung.
Für kritische Fehler (Shop nicht erreichbar, Checkout defekt, Datenverlust) garantieren wir Reaktionszeiten unter 4 Stunden. Standard-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Jedes Ticket wird dokumentiert, sodass wiederkehrende Probleme identifiziert und an der Wurzel behoben werden können. Das Support-Center ist der zentrale Einstiegspunkt für alle technischen Anfragen.
- Zentrales Ticket-System im Support-Center
- Reaktionszeit unter 4 Stunden bei kritischen Fehlern
- 24-Stunden-Bearbeitung für Standard-Anfragen
- Transparente Status-Updates zu jedem Ticket
- Root-Cause-Analyse bei wiederkehrenden Problemen
- Notfall-Hotline für Kunden mit Wartungsvertrag
- Dokumentation aller Massnahmen und Lösungen
- Proaktive Fehlererkennung durch Uptime-Monitoring
Performance & Hosting-Optimierung
Schnelle Ladezeiten sind kein Luxus – sie sind ein Ranking-Faktor, ein Conversion-Faktor und ein Vertrauens-Signal. Wir optimieren Ihre Website auf allen Ebenen: Server-Konfiguration, Datenbank-Tuning, Caching, Bildkomprimierung und Code-Optimierung. Das Ziel: Core Web Vitals im grünen Bereich und Ladezeiten unter 2 Sekunden.
Wir analysieren Ihre aktuelle Performance mit Google PageSpeed Insights, Lighthouse und dem LeadForge Dashboard. Auf Basis der Ergebnisse priorisieren wir die Massnahmen: Oft bringen Server-seitiges Caching und Bildoptimierung die grössten Verbesserungen mit dem geringsten Aufwand. Bei Hosting-Problemen beraten wir zu Alternativen und übernehmen die Migration.
- Core Web Vitals Optimierung (LCP, FID, CLS)
- Server-seitiges Caching und CDN-Konfiguration
- Datenbank-Bereinigung und Query-Optimierung
- Bildkomprimierung und Lazy Loading
- Code-Minifizierung (CSS, JavaScript, HTML)
- Hosting-Analyse und Migrations-Unterstützung
- Ladezeit-Monitoring über das LeadForge Dashboard
- Performance-Reports mit konkreten Handlungsempfehlungen
Plattformen, die wir in der Tiefe kennen
Wir betreuen keine Systeme oberflächlich. Fünf Plattformen, auf die wir uns spezialisiert haben – mit tiefem technischem Know-how.
WordPress & WooCommerce
Das weltweit meistgenutzte CMS – und das mit den meisten Sicherheitsrisiken bei falscher Wartung. Wir kennen das WordPress-Ökosystem seit über 15 Jahren und betreuen Installationen von einfachen Corporate-Seiten bis zu komplexen WooCommerce-Shops mit tausenden Produkten.
Shopware 5 & 6
Shopware ist das führende Enterprise-E-Commerce-System im DACH-Raum. Die Migration von Shopware 5 auf 6 ist ein kritischer Schritt, den wir regelmässig begleiten. Wir kennen die Plugin-Landschaft, die API-Struktur und die typischen Performance-Engpässe.
Gambio
Gambio ist in der Schweiz und Deutschland bei kleineren bis mittleren Shops verbreitet. Das System erfordert regelmässige Updates und sorgfältige Plugin-Verwaltung. Wir betreuen Gambio-Installationen inkl. Service-Packs und Template-Anpassungen.
Shopify
Als SaaS-Plattform übernimmt Shopify das Core-Hosting und die Basis-Sicherheit. Unser Support konzentriert sich auf App-Updates, Theme-Anpassungen, Custom-Code (Liquid), Performance-Optimierung und die Integration von Schweizer Zahlungsmethoden wie TWINT.
Squarespace
Squarespace ist ideal für designorientierte Websites und kleinere Shops. Wir unterstützen bei Custom-CSS, Drittanbieter-Integrationen, SEO-Optimierung und der Behebung von Darstellungsproblemen – besonders bei individuellen Anpassungen.
Sofort-Hilfe?
Technische Probleme warten nicht. Melden Sie sich direkt im Support-Center.
Zum Support-CenterWas Kunden über unseren technischen Support sagen
Nach einem fehlgeschlagenen Shopware-Update lag unser Shop 3 Tage flach – unsere alte Agentur konnte das Problem nicht lösen. LeadForge hat innerhalb von 4 Stunden analysiert, das Backup eingespielt und den Fehler dauerhaft behoben. Seitdem läuft die Wartung über ihr Support-Center.
Geschäftsführer, Textilhandel
Winterthur
Die proaktive Sicherheitsüberwachung hat sich bereits zweimal bezahlt gemacht: Beide Male wurde ein kritisches Plugin-Update innerhalb weniger Stunden eingespielt, bevor es zu einem Problem werden konnte. Das gibt uns Ruhe.
IT-Verantwortliche, Medizintechnik
Wädenswil
Wir hatten vorher keinen festen Wartungspartner und haben Updates selbst gemacht – bis eine Plugin-Inkompatibilität unseren WooCommerce-Checkout zerstört hat. Seit wir bei LeadForge sind, passiert das nicht mehr. Der Prozess über das Support-Center ist strukturiert und nachvollziehbar.
Online-Shop-Managerin, Naturkosmetik
Thalwil
Die Ladezeit unseres Gambio-Shops lag bei über 6 Sekunden. Nach der Performance-Optimierung durch LeadForge sind wir bei 1.8 Sekunden. Das hat direkte Auswirkungen auf die Conversion-Rate gehabt – messbar im Dashboard.
Geschäftsführer, Elektronik-Zubehör
Schlieren
Der Agentur-Wechsel war unkomplizierter als erwartet. LeadForge hat alle Zugänge sauber übernommen, ein vollständiges Audit gemacht und die kritischsten Punkte sofort behoben. Besonders hilfreich: die Dokumentation im Support-Center.
Marketing-Leiter, Sportartikel
Illnau-Effretikon
Guter Support, verlässlich und transparent. Einziger Kritikpunkt: Bei nicht-kritischen Anfragen dauert es manchmal 2 Tage statt der versprochenen 24 Stunden. Aber die Qualität der Arbeit stimmt, und die Kommunikation ist immer ehrlich.
Inhaberin, Schmuck-Onlineshop
Wetzikon
FAQ – Technik & Support
Die wichtigsten Fragen zu Wartung, Sicherheit und Support – direkt und ohne Umwege beantwortet.
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